今年是锦江北方公司成立20周年。在20年的运营管理中，北方公司形成了一些行之有效的企业文化理念，在指导企业工作的同时，得到了不断的丰富、完善和发展，为构建企业文化体系，培育员工职业素养，提高质量管理水平发挥了指导性作用。

   “永远微笑，尽我所能”是锦江北方公司倡导的服务宗旨，是锦江北方公司企业文化的重要组成部分，是对《员工待客基本行为准则》（二十字方针）的提炼和升华，是在所属企业中践行北方公司管理理念的重要指导方针。 

      “永远微笑”的意义在于：是酒店对宾客服务的承诺，是企业管理的有效手段，是员工礼貌和涵养的表现，是愉快心情的反映。在服务过程中保持“永远微笑”，能够营造互相尊重、信赖、支持、包容的客我关系；有助于提高员工气质，塑造阳光、和蔼的个人形象。通过微笑传递友好、真诚的信息，感染他人，创造和谐快乐的人际关系和服务氛围。

      “尽我所能”的意义在于：是尽责与关注的具体体现，是培养员工优秀职业素养、构建和谐企业、向宾客提供优质服务的必要条件。“尽我所能”更强调通过主动、发自内心的服务，达到为客人带来意外之喜的效果，进而树立良好的企业形象，拓展服务内涵。

      我们倡导的标准是：在任何时候、任何场合、任何情况下都以自信、友善的微笑面对周围的人；展示自己的礼貌、谦和、周到、体贴、自然的个人素养；营造和谐友爱、温馨愉快的生活、工作氛围。 发挥主观能动性，以积极主动的态度去面对客人，落实首问负责制、一站式服务；运用自己的全部知识和智慧，在保证服务标准的基础上，为客人提供超值服务；即使无法满足客人所有的需求，也要让客人感受到我们的努力和诚意。 积极营造氛围、创造条件、支持和鼓励员工“永远微笑、尽我所能”的对客服务，并提供制度保障也是各级管理者应尽的职责。