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用心、用爱,尽心、尽力的服务标兵
      王晓婷受过良好的教育,曾经是培训学校的优秀教师,在家很少沾染油烟的时尚丽人,加入锦江后却和盘子、碗、杯子打起交道,最先是管事部员工很快晋升为领班,因表现突出升职为西餐厅主管,2012年度被评为优秀督导员、2013年度被评为优秀训导员,2014年9月她接受了新的职业挑战——大堂副理。
      到大堂副理岗位第一天,她下决心一定全心全意服务客人,用温暖打动客人。从对前台系统的陌生,到熟练处理客人投诉,她迅速进入了角色,客人口头表扬和真诚的感谢几乎每天都有,仅今年4月在宾客意见书中客人点名表扬1次,网络点名表扬1条。   
      3月7日早上6:25分,1108房间的庄先生致电大堂副理处投诉:“为什么房间一直没有热水?我一直等到现在都不能洗澡,我7:30的飞机,要是给我误机,所有的费用你们酒店来承担?!”大堂副理王晓婷说:“庄先生,对耽误您洗澡和出行我们非常抱歉,我马上问一下情况,一会给您回复……”还没等王晓婷说完,客人啪的一声将电话狠狠地扣上了。放下电话后,王晓婷立即致电工程部,得知因昨晚市政管道维修导致停止供热,6:00时刚刚恢复,但还需半小时左右才能水温才能正常。王晓婷了解此情况后,及时向客人进行回复,并提议可以为客人提供几暖瓶热水,以方便客人使用,庄先生同意了。6:35时,王晓婷和行李员拎来从厨房打的两暖瓶和一桶热水到庄先生房间,并再次对给庄先生造成的不便表示歉意。庄先生表示能够理解,对酒店补救服务比较满意。两天后客人在网评意见里为王晓婷的表现点赞。
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