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仪表。衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，遵守酒店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳仪容仪表。
微笑。始终向与你目光相遇的客人微笑。
问候。在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切，声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。
让路。与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。
起立。居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。
优雅。在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话，通话接受后要等客人先挂断电
话方可轻轻挂断电话。
关注。目关要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人的需求。
尽责。永远不对客人说“不”。按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理，遇有客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。
致歉。为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的顾客立即得到安抚，及时快速采取补救行动尽最大可能让客人满意，并予以复核。
保洁。维护酒店环境整洁，遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当物品要主动恢复。
  仪表
  微笑
  问候
  让路
  起立
  优雅
  关注
  尽责
  致歉
  保洁 | 
