2016年酒店经营工作稳中有进实现平稳健康发展
本报12月28日讯 2016年，酒店各项经营工作稳中有进，待客环境及产品与服务质量显著提升，酒店呈现出平稳健康发展的良好态势。
酒店总经理助理、质量委主任刘淑云介绍说“在过去的一年，我们坚持稳中求进工作总基调，以提高经营发展质量和效益为中心，主动适应和引领经营发展新常态，把“四个提升”系列工作贯穿全店经营发展各环节。酒店全年宾客满意率为96.06%，通过第三方网评舆情系统数据显示，酒店全年收到携程网、去哪网、艺龙网等顾客好评观点1405条，综合评价得分为93.10分，在周边8家酒店排名中列第1位，这些说明酒店通过核心产品与服务质量提升举措，成效丰硕，受到宾客广泛认同。”
“2016年，酒店营销团队把握市场形势新特点，以提高经营增长质量和效益作为主要目标，抢占市场份额，加强收益管理。在营销策略方面坚持多元、灵活的原则，精准预判市场，积极开拓新的销售渠道，不放过每一个销售机遇，各市场反馈效果良好，均实现了同比增长。”市场营销部副经理兰岩岩介绍说。
围绕“四个提升”工作，客房部经理陈强介绍说“我们在2016年里，坚持以市场和宾客需求为导向，加大待客核心产品提升力度，完成酒店全楼层客房地毯更换工作，逐步对房间乳胶枕、空调温控器、USB电源、移动喷淋进行调整，明年年初将完成部分楼层粉刷修补、壁纸更换、木饰面调整等大修工作，确保饭店核心产品质量，使饭店经营满足市场需求，更具可持续性。”
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