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上半年全店经营工作稳中有进 “创新驱动”成效显著

 

     本报7月1日讯 今年上半年,全店经营工作稳中有进,主要经营预期指标完成较好,“创新驱动”系列工作引向深入,取得成效显著。今年以来,全店经营总收入同比增长8.69%,宾客意见满意度同期提高0.77%。宾客通过携程、艺龙等网络渠道对酒店做出747项评价观点,表扬率为88.10%同比增长1.60%,携程网网评分值从2012年的4.2分提高到现在的4.6分。评价观点总量、宾客表扬率均保持李沧辖区8家酒店首位,助力酒店经营发展。
     “今年以来,我们继续把创新驱动工作主线融入到质量管理工作当中,积极创新质量管理手段,推行服务标准化上墙和4D管理法,始终以宾客需求和市场为导向提升产品与服务,在强调标准和程序落实,保证稳定和提升并进的主题思想下,进一步改善经营环境和待客水平,宾客满意度明显提升”。副总经理、质量委员会主任刘淑云介绍说。
     围绕提高宾客满意度,前厅部经理董玉琼表示“我们在今年年初面向常旅客发放调查问卷,主动了解宾客需求,探索个性化转变定制化服务,进一步丰富宾客来店、离店礼遇,设立微会员专职顾问,强化会员管理和维护工作,微订房正式启用三个月的时间,实现销售1000余间夜,贡献营收50余万元”。
     在核心产品提升方面,客房部经理陈强介绍说“前6个月,我们继续做好待客产品升级调整工作。在酒店资金支持下,我们对6至12层客房区域进行整体大修,重新装饰布置房间,调整楼层休息区,试点借阅图书、免费果点、免费饮用水等惠客措施,进一步丰富待客产品与服务内涵,为宾客提供优质服务”。

 

 

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