本报7月1日讯 今年上半年，全店经营工作稳中有进，主要经营预期指标完成较好，“创新驱动”系列工作引向深入，取得成效显著。今年以来，全店经营总收入同比增长8.69%，宾客意见满意度同期提高0.77%。宾客通过携程、艺龙等网络渠道对酒店做出747项评价观点，表扬率为88.10%同比增长1.60%，携程网网评分值从2012年的4.2分提高到现在的4.6分。评价观点总量、宾客表扬率均保持李沧辖区8家酒店首位，助力酒店经营发展。 “今年以来，我们继续把创新驱动工作主线融入到质量管理工作当中，积极创新质量管理手段，推行服务标准化上墙和4D管理法，始终以宾客需求和市场为导向提升产品与服务，在强调标准和程序落实，保证稳定和提升并进的主题思想下，进一步改善经营环境和待客水平，宾客满意度明显提升”。副总经理、质量委员会主任刘淑云介绍说。 围绕提高宾客满意度，前厅部经理董玉琼表示“我们在今年年初面向常旅客发放调查问卷，主动了解宾客需求，探索个性化转变定制化服务，进一步丰富宾客来店、离店礼遇，设立微会员专职顾问，强化会员管理和维护工作，微订房正式启用三个月的时间，实现销售1000余间夜，贡献营收50余万元”。 在核心产品提升方面，客房部经理陈强介绍说“前6个月，我们继续做好待客产品升级调整工作。在酒店资金支持下，我们对6至12层客房区域进行整体大修，重新装饰布置房间，调整楼层休息区，试点借阅图书、免费果点、免费饮用水等惠客措施，进一步丰富待客产品与服务内涵，为宾客提供优质服务”。
