本报7月1日讯 今年上半年，全店经营工作稳中有进，主要经营预期指标完成较好，“四个提升”系列工作引向深入，成效显著。截至6月30日，全店宾客意见满意度为98.53%，较去年同期相比增长1.40%。宾客通过携程、艺龙等网络渠道对酒店做出1305项评价观点，表扬率为94.1%。评价观点总量、宾客表扬率均保持我市李沧辖区8家竞争酒店第一位，助力酒店经营发展。
“今年以来，我们深化‘永远微笑、尽我所能’服务宗旨，创新质量管理手段，继续以宾客需求和市场为导向，加大核心产品提升资金投入力度，鼓励和支持员工开展个性化服务，在强调标准和程序落实，保证稳定和提升并进的主题思想下，进一步改善经营环境和待客水平”。总经理助理、质量委员会主任刘淑云介绍说。
围绕提高宾客满意度，前厅部经理董玉琼表示“我们在今年继续做好离店礼遇服务，根据季节特点，结合宾客需求，进一步丰富离店礼遇产品。同时，我们按照‘营改增’要求，完善服务程序，加强接待人员业务培训，提高员工业务操作能力，尽量缩短办理退房等候时间，获得宾客的广泛认可”。
在核心产品提升方面，客房部经理陈强介绍说“从今年年初以来，我们继续做好待客产品升级调整工作。酒店投入20余万元资金对客房区域地毯进行更换，调整房间照明灯源亮化效果，16F楼以上对USB电源插口及移动喷淋的改造，集中更换房间内客用棉织品以及对50间客房乳胶枕的更换，客房舒适度、美观度明显提高。对公共区域的产品升级调整工作同样没有放缓，现正在进行大堂客用卫生间样板改造，并对客用公共区域进行绿植套盆的调整，通过改造调整更好的提升酒店感官形象”。
|
