曲丽红大姐是一名普通楼层服务员，是客房“铁娘子”队伍中的一员，三年的辛勤工作和忠诚守护，她历练成楼层接待与个性化服务表现突出的骨干员工。她在工作中细心发现、用心服务满足客人的个性化需求，让客人时时感受到来自酒店的关心与温暖，给漂泊的旅途带来一丝爱意和温暖。
        5月10日，长住客陈女士入住1503房间，负责这层楼卫生的曲丽红在为其打扫房间时，细心的她发现陈女士桌子上放着很多小件物品，有钱币、剪刀、眉毛夹等，她想如果把这些物品放在一个小盒子里，不仅干净、整洁，还不易丢失。于是第二天，她从家里找来了一个精美的糖盒，把客人放在桌子上的小物品一一收集了起来。曲丽红每天在为陈女士清洁房间的同时每天坚持不懈地为陈女士整理散落的小物品，陈女士一再致谢，并在5.28日退房时写了表扬信，感谢酒店培养出这么出色的员工。 
        8月12日，1516在住客人杨先生忘记保险箱的密码，尝试了几次都没有打开保险箱，正在清扫房间的服务员曲丽红大姐得知客人急需取出保险箱里的贵重物品时，她立刻联系工程和保安为客人用机械钥匙打开了保险箱，解了客人的燃眉之急，杨先生的脸上露出了满意的笑容。下午看到客人回到房间后，考虑到客人这几天入住还有可能用到保险箱，细心的曲丽红又主动联系客人，征得同意后为客人讲解保险箱的使用及说明，并演示给客人看，杨先生表示感谢。第二天，杨先生特意从花店订了一束鲜花亲自送到曲丽红手中，卡片上是这样写的：“非常感谢您的服务，真诚的态度和笑容给我留下了深刻的印象，祝您生活愉快！”