质量管理是企业生存发展的生命线。部门结合北方公司的质量管理标准操作手册，以手册中的“产品与服务标准”为指导并重点突出本属企业的管理特点，通过发挥质量管理组织机构的垂直领导作用、强调部门日常三级监控办法，并通过公司明查、暗访，同行业间的“走出去、请进来”以及后续跟进措施，极大的推动了部门的宾客服务质量、运营质量、员工行为规范的提高，使部门的整体管理水平得到了有效提升，整体管理的效果得到酒店及客人的高度评价和认可。

      产品与服务提升,这是企业发展的基础条件。客房部在这一理论的指导下年度内对客房各项产品与服务进行提升，这其中包括：对客房10层楼房间及走廊地毯进行更新调整；对客房布草进行了投入更换，并增加了个性化印花布草；通过与工程部配合对房间灯光、走廊灯光、马桶按键、 USB插座、面盆下水管、低区 WiFi等进行了集中改造；为突出精品酒店气质对公共卫生间装饰进行全面升级装饰；对大堂地垫进行了升级调整等工作，在提高宾客满意度的同时通过适时的投入与改造将酒店打造成为温馨舒适的居停酒店。

      部门在做好基础服务的同时，客房员工始终秉承着部门的优良传统，为宾客提供满意加惊喜的服务理念，个性化服务开展的有声有色，各项个性化服务以有效开展15项，通过对客实施，不仅为部门争得了荣誉，更在各员工间形成了良性竞争，使客人的口碑相传很好的为企业带来了市场赞誉度。