本报讯  日前，锦江（北方）管理有限公司印发《关于宣传贯彻“永远微笑尽我所能”系列工作的通知》，得到全店干部职工积极响应，正在全面、深入学习贯彻。

      酒店成立了由王凯军总经理为组长的宣传贯彻“永远微笑尽我所能”服务宗旨系列工作领导小组，标志着此项工作全面启动。王凯军总经理强调，各部室、各管区要高度重视宣传贯彻工作的组织实施，以“永远微笑尽我所能”学习活动为契机，结合今年北方公司成立二十周年和明年酒店成立十周年等活动，牢固树立品牌意识，践行服务宗旨，高标准、高质量抓好活动全过程，以此提升文化理念，提升质量管理，提升服务意识，提升待客行为，成为深入员工、带动员工、引领员工的精品工程，助力酒店经营发展。

      连日来，各部室职工响应酒店要求，扎实推进服务宗旨宣传贯彻工作。酒店质量委员会办公室、人力资源部组织全店主管级以上干部，进行服务宗旨学习质量考核，督促引导管理干部在学习过程中做到学深学透、入脑入心，通过考试，进一步检验了管理干部宗旨学习效果，达到了“以考促学、以学促进”的目的。工程部、保安部、总经理办公室等部门专门设立“永远微笑尽我所能”宣传板报，集中将诠释讲解、案例分析、行为规范等内容进行展示，供所属员工学习。前厅部礼宾班组根据宾客需求导向，梳理酒店周边交通、娱乐、购物、旅游等景区场所，专门设计“游乐指南”，方便住店宾客了解周边信息。客房部楼层班组实施个性化服务项目，以关注、尽责的工作态度，及时了解宾客所需，设计18项个性化服务必做项目，为宾客提供满意加惊喜服务。餐饮部督导人员走入餐厅包房，积极与宾客进行沟通互动，征询宾客意见，了解宾客需求，今年前四个月，餐饮整体宾客满意度为96.04%，高于去年同期水平。